Agents vocaux et chat pour servir vos clients
Répondez aux appels même quand votre équipe est occupée.
Quel problème il résout
Des appels sans réponse et des messages en attente.
Clinique
Aujourd’huiLe téléphone sonne pendant que vous êtes avec un patient, et la personne raccroche.
Avec KonaiUn agent décroche, propose le créneau libre le plus proche et vous laisse par écrit qui a appelé et pourquoi.
Garage
Aujourd’huiOn vous demande un devis sur WhatsApp à onze heures du soir.
Avec KonaiLes informations sur la pièce et le véhicule sont recueillies, et le matin c’est prêt à vérifier et envoyer.
Usine
Aujourd’huiEn plein poste, la personne responsable a besoin d’une procédure et la personne qui la connaît est absente. Il faut chercher dans le classeur ou attendre.
Avec KonaiIl appelle l’agent et pose sa question. L’agent répond selon la procédure écrite de votre entreprise et, si quelque chose n’est pas documenté, peut prévenir la bonne personne.
Ce que nous faisons
Ce que l’agent fait pour vous.
- Répond aux appels et aux messagesRépond au téléphone et sur WhatsApp même quand votre équipe est occupée ou le bureau fermé.
- Prend et modifie les rendez-vousPropose les créneaux libres et inscrit le rendez-vous dans votre agenda.
- Répond aux questions habituellesRépond aux questions récurrentes sans que personne ait à se répéter.
- Signale l’urgentVous alerte seulement quand une personne est nécessaire.
- Vous laisse chaque conversation par écritAvec qui il a parlé, ce qui était demandé et ce qui a été fait.
- Transfère l’appel à une personneLe renvoie vers un autre téléphone si nécessaire.
La première chose qu’entend l’appelant, c’est qu’il parle à un assistant d’intelligence artificielle. Notre façon de travailler avec l’IA
Comment ça marche
Ce qui se passe dès que le téléphone sonne.
L’agent répond, comprend ce dont votre client a besoin et le résout ou le transmet à une personne. Tout est noté.
À quoi ça ressemble en marche
Une journée ordinaire, consignée.
Chaque appel et chaque message sont enregistrés avec leur motif et ce qu’a fait l’agent : ce qui est résolu, ce qui est passé à votre équipe et ce qui est urgent. Et si vous voulez l’entendre vous-même, appelez la démo.
Essayez maintenant : appelez et parlez-lui
Voir le numéro et appelerPour essayer la démo, écrivez-nous à info@konai.es et nous vous donnerons le numéro.Un assistant d’intelligence artificielle vous répond.
Il répond en espagnol et en anglais. Autres langues sur demande.
- 08:05Téléphone« Je n’ai pas d’eau chaude »Rendez-vous jeudi matinRésolu
- 09:30WhatsApp« Combien coûte le remplacement de la chaudière ? »Transmis au commercial avec les infosTransmis
- 11:15TéléphoneFuite d’eau au plafondTechnicien d’astreinte prévenuUrgent
- 13:02TéléphoneCommercial en fournituresFiltré polimentÉcarté
- 16:40WhatsAppDemande de devisInfos recueillies et transmis aux ventesTransmis
- 21:40TéléphoneNuméro inconnu, bureau ferméInfos recueillies, alerte à l’ouvertureRésolu
Par écrit aussi
Et sur WhatsApp, tout aussi vite.
Il prend le rendez-vous, répond à la question ou résume l’appel. Choisissez une conversation et regardez-la.
- Rendez-vous et questionsPrend et modifie les rendez-vous et répond aux questions habituelles, sans que personne ait à se répéter.
- Même hors horairesIl répond même quand votre équipe est occupée ou le bureau fermé.
- Vous prévientQuand quelque chose nécessite une personne, il vous prévient par WhatsApp, Telegram ou e-mail.
- Transmet à votre équipeCe qui le nécessite est transmis à une personne, avec la conversation par écrit.
- Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous pour un contrôle cette semaine.
- Bien sûr. J’ai jeudi à 10 h 30 et vendredi à 17 h. Lequel vous convient le mieux ? 📅
- Plutôt jeudi.
- C’est noté, jeudi à 10 h 30. Je vous le rappelle la veille ici même. ✅
- Rendez-vous confirméJeudi, 10 h 30 · Contrôle. Ajouté à l’agenda avec un rappel.
- Combien de temps pour livrer 200 unités du profilé de 25 ?
- Pour 200 unités, le délai est de cinq jours ouvrés. Je vous prépare le devis ? 📦
- Oui, s’il vous plaît.
- Il part sur votre e-mail. Si vous changez la quantité, dites-le-moi ici et je le refais. 📩
- Appel traité · 2 min 14 sDemande sur l’état d’une commande. Expédition confirmée pour demain. Inutile de rappeler.
- Le résumé est ci-dessus. Je préviens l’entrepôt pour qu’ils la préparent aujourd’hui ? 👍
- Oui, qu’elle parte aujourd’hui même.
- C’est fait. Elle est dans la liste de préparation du jour. ✅
Comment nous engager
Prix fixe avant de commencer.
Un premier rendez-vous de 20 minutes
Vous nous présentez votre cas. Cela nous permet de dimensionner le projet.
Prix fixe
Nous vous donnons un prix fixe : vous connaissez le coût avant de commencer.
Développement sur mesure
L’agent d’appels ou de chat adapté à votre entreprise, le tableau de bord avec les données et la forme dont vous avez besoin, ou l’automatisation du processus dont vous voulez vous débarrasser.
En service, avec maintenance
Une fois en service, nous restons à vos côtés : maintenance, supervision du service et possibilité d’évolutions.
Questions
Questions fréquentes
Peut-il fonctionner avec WhatsApp ?
Oui, c’est l’un des canaux les plus demandés. La portée exacte dépend du compte et du type de messages que vous voulez automatiser.
Et si l’agent ne comprend pas l’appelant ?
C’est vous qui décidez : il peut transférer l’appel à une personne ou prendre note et vous laisser la transcription pour que vous rappeliez.
Peut-il transférer l’appel à une personne ?
Oui. L’agent peut renvoyer l’appel vers un autre téléphone si nécessaire.
Les appels sont-ils enregistrés et combien de temps sont-ils conservés ?
Nous pouvons conserver l’audio et la transcription de chaque appel pendant 14 jours calendaires au maximum. Passé ce délai, ils sont supprimés.
Dois-je changer de numéro ou de standard ?
Non. En général, nous vous attribuons un numéro vers lequel renvoyer vos appels. Si vous supprimez le renvoi, votre téléphone fonctionne comme toujours.
Combien de temps faut-il pour le mettre en service ?
Entre 3 et 4 semaines dans la plupart des cas. Si le projet est plus complexe, le délai peut être plus long, et nous vous l’indiquons avant de commencer.
Dans quelles langues répond-il ?
En espagnol et en anglais. Si vous avez besoin d’une autre langue, consultez-nous.
On parle de votre cas ?
Un premier rendez-vous de 20 minutes, sans engagement, pour étudier votre cas et définir par où commencer.