Pribatutasun-politika

1. Tratamenduaren arduraduna

Datuak babesteko 2016/679 (EB) Erregelamendu orokorraren (DBEO) eta Datu pertsonalak babesteko eta eskubide digitalak bermatzeko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoaren (DBLO) arabera, jakinarazten dizugu webgune honen bidez jasotako datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna hau dela:

Arduraduna

Koldo Asueta Etxegibel y Otro, C.B.

Merkataritza-izena

Konai

Pribatutasunari buruzko harremana

legal@konai.es

Titularraren gainerako identifikazio-datuak, helbidea barne, lege-oharreandaude.

2. Tratatzen ditugun datuak

Zuk zuzenean ematen dizkiguzun datuak edo webgunea eta telefono bidezko demoa erabiltzean sortzen direnak bakarrik tratatzen ditugu:

• Harremanetarako formularioa: izena, helbide elektronikoa, zure enpresaren izena eta tamaina, zer optimizatu nahiko zenukeen, enpresan duzun zeregina, zure kontsultaren testua eta, adierazten badituzu, zure enpresaren IFK eta noiz komeni zaizun hitz egitea.
• Bidaltzen dizkiguzun mezu elektronikoak: zure helbidea eta mezuaren edukia eta, hala badagokio, eranskinena.
• Telefono bidezko demoa: deitzeko erabiltzen duzun zenbakia eta adimen artifizialeko agentearekin izandako elkarrizketaren grabazioa eta transkripzioa. Deiaren hasieran, agenteak jakinarazten dizu adimen artifizialeko laguntzailea dela, deia zu artatzeko eta zerbitzua hobetzeko grabatzen dela, eta politika hau konai.es/privacidad helbidean duzula.
• Bezero potentzialaren fitxa: deiaren amaieran zurekin harremanetan jartzea onartzen baduzu bakarrik. Kasu horretan, zure telefono-zenbakia idazten dugu eta, esaten badiguzu, zure izena eta enpresa, baita deiaren arrazoia, elkarrizketaren laburpena eta nola lagun diezazukegun buruzko gure balorazioa ere, data eta entzun zenuen oharraren bertsioarekin. Onartzen ez baduzu, ez dugu fitxarik gordetzen.
• Nabigazio-datu teknikoak: zerbitzariak webgunea erakusteko behar dituenak, hala nola IP helbidea, nabigatzaile-mota eta eskatutako orria. Formularioa bidaltzean edo demoaren zenbakia eskatzean, zure IP helbidea eskaera kopurua mugatzeko ere erabiltzen da: ez da bere horretan gordetzen, eta 10 minuturen buruan ezabatzen da.
• Roboten aurkako egiaztapena: formularioa bidaltzean edo demoaren zenbakia eskatzean bakarrik, egiaztapen-zerbitzu batek pertsona batek egiten duela egiaztatzen du, eta ez programa automatiko batek. Horretarako, zure konexioaren eta nabigatzailearen datu teknikoak aztertzen ditu, hala nola IP helbidea eta nabigatzaile-mota. Ez da zu identifikatzeko ez beste ezertarako erabiltzen.
• Webgunearen erabilera-datuak: bisitatzen duzun orria, zatozen orria, nabigatzaile- eta gailu-mota, herrialdea eta karga-denborak. Cookierik gabe neurtzen dira, zure nabigatzailean ezer gorde gabe, eta modu bateratuan bakarrik erabiltzen dira, zu identifikatu gabe.

Ez dugu datu-kategoria berezirik eskatzen. Mesedez, ez itzazu sartu zure mezuetan ezta demoaren agentearekin izandako elkarrizketan ere.

Webgunea eta demoa enpresei eta profesionalei zuzenduta daude. Ez dugu jakinaren gainean 14 urtetik beherakoen daturik tratatzen.

3. Helburuak

• Zure kontsultari erantzutea, formularioaren edo posta elektronikoaren bidez jasotakoari, jaso dugula posta bidez berrestea eta, eskatzen badiguzu, zerbitzu-proposamen bat prestatu eta bidaltzea.
• Telefono bidezko demoari egindako deia artatzea etaelkarrizketak berrikustea zerbitzua hobetzeko.
• Nola lagun diezazukegun baloratzea eta geroago zurekin harremanetan jartzea, soilik deiaren amaieran berariaz esaten badiguzu zurekin harremanetan jartzea nahi duzula.
• Webgunearen segurtasuna eta funtzionamendua bermatzea eta erabilera automatizatuetatik babestea, hala nola formularioak automatikoki bidaltzetik edo demoaren zenbakia automatikoki lortzetik.
• Webgunea nola erabiltzen den jakitea, bisiten estatistika bateratuekin, haren edukiak eta errendimendua hobetzeko.

Ez dizugu merkataritza-komunikaziorik bidaltzen ezta deitzen ere zure berariazko baimenik gabe, eta ez dugu inoiz eskatu gabeko harreman komertzialik egiten. Ez dugu profilik egiten publizitate-helburuekin.

4. Legitimazio-oinarriak

• Formularioa eta posta elektronikoa: zure baimena (DBEOren 6.1.a artikulua), kontsulta bidaltzean ematen duzuna eta edozein unetan ken dezakezuna, aurreko tratamenduaren zilegitasunari eragin gabe. Proposamen bat eskatzen diguzunean, zuk eskatuta kontratu aurreko neurriak aplikatzea (DBEOren 6.1.b artikulua).
• Webgunearen segurtasuna, roboten aurkako egiaztapena barne: webgunea eta haren sistemak erabilera okerretatik eta automatizatuetatik babesteko dugun interes legitimoa (DBEOren 6.1.f artikulua).
• Erabilera-estatistikak: webgunea nola erabiltzen den jakiteko dugun interes legitimoa, modu bateratuan eta zu identifikatu gabe, hura hobetzeko (DBEOren 6.1.f artikulua). Aurka egin dezakezu guri idatzita edo neurketa zure nabigatzailean blokeatuta.

• Telefono bidezko demoa: deia artatzeko, zure baimena, oharraren ondoren deiarekin jarraitzean ematen duzuna (DBEOren 6.1.a artikulua). Elkarrizketak berrikusteko eta zerbitzua hobetzeko, gure interes legitimoa (DBEOren 6.1.f artikulua). Berrikuspen horren aurka egin dezakezu deian bertan, agenteari esanda, edo geroago, guri idatzita, eta interes legitimo horren haztapena eska diezagukezu legal@konai.es helbidean.
• Bezero potentzialaren fitxa eta geroko harreman komertzialak: zure berariazko baimena (DBEOren 6.1.a artikulua), deiaren amaieran agenteak zurekin harremanetan jartzea nahi duzun galdetzen dizunean baietz erantzunda ematen duzuna. Nahi duzunean ken dezakezu.

Formularioan eskatutako datuak beharrezkoak dira zure kontsultari erantzuteko. Ematen ez badituzu, ezin izango dizugu bide horretatik erantzun, baina beti idatz diezagukezu zuzenean posta elektronikoz.

5. Gordetzeko epeak

• Harremanetarako formularioa eta mezu elektronikoak: gehienez 24 hilabete, azken harremanetik aurrera.
• Telefono bidezko demoa: dei bakoitzaren audioa eta transkripzioa 14 egun naturalez gordetzen dira, eta epe hori igarotakoan ezabatu egiten dira.
• Bezero potentzialaren fitxa: 12 hilabete, azken harremanetik aurrera, eta epe hori igarotakoan ezabatu egiten da. Elkarrizketaren audioa eta transkripzio osoa goian adierazitako14 egunetan bakarrik gordetzen dira.
• Kontratatzen badugu: harremanerako beharrezkoak diren datuak hark irauten duen bitartean gordetzen dira, eta, ondoren, hartatik sor daitezkeen legezko erantzukizunen preskripzio-epeetan.

Zerbitzariaren erregistro teknikoak webgunearen segurtasuna bermatzeko behar den denbora gordetzen dira. Formularioaren bidalketak eta demoaren zenbakiaren eskaerak mugatzen dituen erregistroa 10 minuturen buruan ezabatzen da. Formularioaren bidalketa batek huts egiten badu, errorearen erregistroa, bidalitako datuak izan ditzakeena, hura konpontzeko behar den denbora bakarrik gordetzen da. Erabilera-estatistikak bateratuak dira, eta ez dute zu identifikatzea ahalbidetzen.

Adierazitako epeak igarotakoan, datuak ezabatu egiten dira edo, legeak hala eskatzen duenean, blokeatuta gordetzen dira agintari eskudunen eskura, erantzukizun posibleen preskripzio-epean.

6. Hartzaileak eta tratamendu-eragileak

Ez dizkiegu zure datuak hirugarrenei lagatzen, legezko betebeharra dagoenean izan ezik. Gure zerbitzuak emateko, gure kontura datuak tratatzen dituzten hornitzaileengana jotzen dugu, tratamendu-eragile gisa, kategoria hauetakoak:

• Telefonia.
• Ahots-agenteen plataforma, haren ahots-, transkripzio- eta adimen artifizialeko zerbitzuak barne.
• Webgunearen ostatatzea eta banaketa, cookierik gabeko erabilera-neurketa eta roboten aurkako egiaztapena barne.
• Prozesuak automatizatzeko plataformak, hala nola harremanetarako formularioa bidaltzeko edo bezero potentzialen fitxak erregistratzeko.
• Demoaren deiak laburtzen dituzten adimen artifizialeko zerbitzuak.
• Hodeiko kalkulu-orriak, bezero potentzialen erregistroa eramateko.
• Posta eta bulegotika.

DBEOren 28. artikuluaren arabera, tratamendu-eragileek gure jarraibideei jarraituz bakarrik trata ditzakete datuak, berme egokiekin eta agindutako zerbitzua emateko. Roboten aurkako egiaztapen-zerbitzuak, gainera, datu tekniko horietako batzuk bere kontura tratatzen ditu, arduradun gisa, bere zerbitzuaren segurtasuna mantentzeko.

7. Nazioarteko transferentziak

Gure hornitzaileetako batzuek datu pertsonalak Europako Esparru Ekonomikotik kanpo trata ditzakete, batez ere Estatu Batuetan. Kasu horretan, transferentzia EB eta AEBen arteko Datuen Pribatutasun Esparruari atxikitako enpresetarako Europako Batzordeak hartutako egokitasun-erabakian edo Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausula estandarretan oinarritzen da. Berme horiei buruzko informazioa eska dezakezu legal@konai.es helbidera idatzita.

8. Zure eskubideak

Zure datu pertsonalei dagokienez, eskubide hauek erabil ditzakezu:

• Sarbidea: zure datuak tratatzen ditugun jakitea eta kopia bat lortzea.
• Zuzenketa: datu okerrak zuzentzea edo osatu gabeak osatzea.
• Ezabaketa: zure datuak ezabatzeko eskatzea, jada beharrezkoak ez direnean edo zure baimena kentzen duzunean, besteak beste.
• Aurka egitea: gure interes legitimoan oinarritutako tratamenduaren aurka egitea. Telefono bidezko demoan, deian bertan ere egin dezakezu, agenteari esanda.
• Mugatzea: zure datuak tratatu gabe gordetzeko eskatzea, DBEOren 18. artikuluan aurreikusitako kasuetan.
• Eramangarritasuna: eman dizkiguzun datuak formatu egituratu eta erabili ohi den batean jasotzea, edo beste arduradun bati bidaltzea.
• Baimena kentzea edozein unetan, aurreko tratamenduaren zilegitasunari eragin gabe.
• Erabaki automatizatuen menpe ez egotea, zure gainean ondorio juridikoak dituztenen edo modu esanguratsuan eragiten dizutenen menpe. Ez dugu horrelako erabakirik hartzen.

Nola erabili

Idatzi legal@konai.es helbidera, erabili nahi duzun eskubidea adierazita. Zure nortasunari buruzko zalantza arrazoizkoak baditugu, informazio gehigarria eska diezazukegu hura berresteko.

Eskubideak erabiltzea doakoa da. Eskaera jasotzen dugunetik hilabeteko epean erantzungo dizugu; epe hori beste bi hilabetez luza daiteke eskaeraren konplexutasunagatik edo kopuruagatik beharrezkoa bada, eta kasu horretan lehen hilabetean jakinaraziko dizugu luzapena (DBEOren 12.3 artikulua).

9. Erreklamazioa kontrol-agintaritzaren aurrean

Zure datuen tratamendua araudira egokitzen ez dela uste baduzu, erreklamazio bat aurkez dezakezu Datuak Babesteko Espainiako Agentzian (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madril, edo haren egoitza elektronikoaren bidez: aepd.es. Eskertuko genizuke aurretik legal@konai.es helbidean jakinaraztea, konpontzen saiatzeko.

10. Segurtasun-neurriak

DBEOren 32. artikuluaren arabera, arriskuari egokitutako neurri tekniko eta antolakuntzakoak aplikatzen ditugu datuen konfidentzialtasuna, osotasuna eta erabilgarritasuna bermatzeko eta haiek galtzea, aldatzea edo baimenik gabe haietara sartzea saihesteko. Besteak beste:

• Datuetarako sarbidea bi bazkideei mugatua.
• Bi urratseko autentifikazioa kontuetan.
• Segurtasun-kopiak.
• Komunikazioen zifratzea igorpenean.

11. Adimen artifiziala

Telefono bidezko demoan Anek erantzuten dizu, adimen artifizialeko agente batek. Deiaren hasieran jakinarazten dizu adimen artifizialeko laguntzailea dela eta deia grabatzen dela. Amaieran zurekin harremanetan jartzea onartzen baduzu, elkarrizketaren laburpen bat prestatzen da, nola lagun diezazukegun baloratzeko erabiltzen duguna: balorazio horrek zer proposatuko dizugun erabakitzeko bakarrik balio du, eta ez du inoiz ondorio juridikorik sortzen zure gainean ezta modu esanguratsuan eragiten ere. Ez dugu tratamendu automatizatuan soilik oinarritutako erabakirik hartzen zure gainean ondorio juridikoak dituenik.

12. Datuen zehaztasuna

Bermatzen duzu ematen dizkiguzun datuak egiazkoak direla eta zureak direla, eta edozein aldaketa jakinarazteko konpromisoa hartzen duzu. Beste pertsona batzuen datuak ematen badizkiguzu, haien baimena izan beharko duzu eta politika honetan xedatutakoaren berri eman beharko diezu.

13. Politika honen aldaketak

Politika hau egunera dezakegu araudiaren edo gure tratamenduen aldaketetara egokitzeko. Indarrean dagoen bertsioa orri honetan argitaratutakoa da, eguneratze-datarekin.