Política de privacidad y protección de datos

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: Koldo Asueta Etxegibel y Otro, C.B.
Nombre comercial: Konai
Contacto en materia de privacidad: legal@konai.es

El resto de datos identificativos del titular, incluido su domicilio, figuran en el aviso legal.

2. Datos que tratamos

Solo tratamos los datos que nos facilitas directamente o que se generan al utilizar el sitio web y la demostración telefónica:

Formulario de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, nombre y tamaño de tu empresa, lo que te gustaría optimizar, tu función en la empresa, el texto de tu consulta y, si los indicas, el CIF de tu empresa y cuándo te viene bien que hablemos.
Correos electrónicos que nos envíes: tu dirección y el contenido del mensaje y, en su caso, de los archivos adjuntos.
Demostración telefónica: el número desde el que llamas y la grabación y la transcripción de la conversación con el agente de inteligencia artificial. Al comenzar la llamada, el agente te informa de que es un asistente de inteligencia artificial, de que la llamada se graba para atenderte y mejorar el servicio, y de que tienes esta política en konai.es/privacidad.
Ficha de posible cliente: solo si, al final de la llamada, aceptas que te contactemos. En ese caso anotamos tu número de teléfono y, si nos los dices, tu nombre y tu empresa, además del motivo de la llamada, un resumen de la conversación y nuestra valoración de cómo podemos ayudarte, con la fecha y la versión del aviso que escuchaste. Si no lo aceptas, no guardamos ninguna ficha.
Datos técnicos de navegación: los que el servidor necesita para mostrarte el sitio web, como la dirección IP, el tipo de navegador y la página solicitada. Al enviar el formulario o pedir el número de la demostración, tu dirección IP se usa también para limitar el número de peticiones: no se guarda en claro y se borra a los 10 minutos.
Verificación antirrobots: solo al enviar el formulario o pedir el número de la demostración, un servicio de verificación comprueba que lo hace una persona y no un programa automático. Para ello analiza datos técnicos de tu conexión y de tu navegador, como la dirección IP y el tipo de navegador. No se usa para identificarte ni para ningún otro fin.
Datos de uso del sitio web: la página que visitas, la página de la que vienes, el tipo de navegador y de dispositivo, el país y los tiempos de carga. Se miden sin cookies, sin guardar nada en tu navegador y solo se usan de forma agregada, sin identificarte.

No solicitamos categorías especiales de datos. Te rogamos que no las incluyas en tus mensajes ni en la conversación con el agente de la demostración.

El sitio web y la demostración están dirigidos a empresas y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

3. Finalidades

Atender tu consulta recibida por el formulario o por correo electrónico, confirmarte por correo que la hemos recibido y, si nos lo pides, preparar y enviarte una propuesta de servicios.
Atender tu llamada a la demostración telefónica yrevisar las conversaciones para mejorar el servicio.
Valorar cómo podemos ayudarte y contactarte después, solo si al final de la llamada nos dices expresamente que sí quieres que te contactemos.
Garantizar la seguridad y el funcionamiento del sitio web y protegerlo frente a usos automatizados, como el envío automatizado de formularios o la obtención automatizada del número de la demostración.
Conocer cómo se usa el sitio web, con estadísticas agregadas de visitas, para mejorar sus contenidos y su rendimiento.

No te enviamos comunicaciones comerciales ni te llamamos sin tu consentimiento expreso, y no hacemos contactos en frío. No elaboramos perfiles con fines publicitarios.

4. Bases de legitimación

Formulario y correo electrónico: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que prestas al enviar la consulta y puedes retirar en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Cuando nos pides una propuesta, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD).
Seguridad del sitio web, incluida la verificación antirrobots: nuestro interés legítimo en proteger el sitio web y sus sistemas frente a usos indebidos y automatizados (artículo 6.1.f del RGPD).
Estadísticas de uso: nuestro interés legítimo en conocer, de forma agregada y sin identificarte, cómo se usa el sitio web para mejorarlo (artículo 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte escribiéndonos o bloqueando la medición en tu navegador.

Demostración telefónica: para atender la llamada, tu consentimiento, que prestas al continuar la llamada tras el aviso (artículo 6.1.a del RGPD). Para revisar las conversaciones y mejorar el servicio, nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte a esta revisión durante la llamada, diciéndoselo al agente, o después, escribiéndonos, y pedirnos la ponderación de este interés legítimo en legal@konai.es.
Ficha de posible cliente y contactos comerciales posteriores: tu consentimiento expreso (artículo 6.1.a del RGPD), que das respondiendo que sí cuando el agente te pregunta, al final de la llamada, si quieres que te contactemos. Puedes retirarlo cuando quieras.

Los datos solicitados en el formulario son necesarios para atender tu consulta. Si no los facilitas, no podremos responderte por esa vía, aunque siempre puedes escribirnos directamente por correo electrónico.

5. Plazos de conservación

Formulario de contacto y correos electrónicos: como máximo 24 meses desde el último contacto.
Demostración telefónica: el audio y la transcripción de cada llamada se conservan 14 días naturales y, transcurrido ese plazo, se suprimen.
Ficha de posible cliente: 12 meses desde el último contacto y, transcurrido ese plazo, se suprime. El audio y la transcripción completa de la conversación se conservan solo los14 días indicados arriba.
Si llegamos a contratar: los datos necesarios para la relación se conservan mientras dure y, después, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales que puedan derivarse de ella.

Los registros técnicos del servidor se conservan el tiempo imprescindible para garantizar la seguridad del sitio web. El registro que limita los envíos del formulario y las peticiones del número de la demostración se borra a los 10 minutos. Si un envío del formulario falla, el registro del error, que puede incluir los datos enviados, se conserva solo el tiempo necesario para resolverlo. Las estadísticas de uso son agregadas y no permiten identificarte.

Transcurridos los plazos indicados, los datos se suprimen o, cuando la ley lo exija, se mantienen bloqueados a disposición de las autoridades competentes durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar nuestros servicios recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento, de las siguientes categorías:

Telefonía.
Plataforma de agentes de voz, incluidos sus servicios de voz, transcripción e inteligencia artificial.
Alojamiento y entrega de la web, incluidas la medición de uso sin cookies y la verificación antirrobots.
Plataformas de automatización de procesos, como el envío del formulario de contacto o el registro de las fichas de posibles clientes.
Servicios de inteligencia artificial que resumen las llamadas de la demostración.
Hojas de cálculo en la nube, donde llevamos el registro de posibles clientes.
Correo y ofimática.

Conforme al artículo 28 del RGPD, los encargados del tratamiento solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones, con las garantías adecuadas y para la prestación del servicio encargado. El servicio de verificación antirrobots trata además algunos de esos datos técnicos por su cuenta, como responsable, para mantener la seguridad de su propio servicio.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. En ese caso, la transferencia se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para las empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitar información sobre estas garantías escribiendo a legal@konai.es.

8. Tus derechos

En relación con tus datos personales, puedes ejercer los derechos de:

Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, entre otros supuestos.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. En la demostración telefónica, también durante la propia llamada, diciéndoselo al agente.
Limitación: pedir que conservemos tus datos sin tratarlos, en los casos previstos en el artículo 18 del RGPD.
Portabilidad: recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa. No adoptamos decisiones de este tipo.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a legal@konai.es, indicando el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla.

El ejercicio de los derechos es gratuito. Te responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable otros dos meses cuando sea necesario por su complejidad o número, en cuyo caso te informaremos de la prórroga dentro del primer mes (artículo 12.3 del RGPD).

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en aepd.es. Te agradeceremos que, antes, nos lo comuniques en legal@konai.es, para intentar resolverlo.

10. Medidas de seguridad

De acuerdo con el artículo 32 del RGPD, aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado. Entre ellas:

Acceso a los datos limitado a los dos socios.
Doble factor de autenticación en las cuentas.
Copias de seguridad.
Cifrado de las comunicaciones en tránsito.

11. Inteligencia artificial

En la demostración telefónica te atiende Ane, un agente de inteligencia artificial. Al comenzar la llamada te informa de que es un asistente de inteligencia artificial y de que la llamada se graba. Si al final aceptas que te contactemos, con la conversación se prepara un resumen que usamos para valorar cómo podemos ayudarte: esa valoración solo sirve para decidir qué te proponemos y nunca produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta de forma significativa. No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

12. Exactitud de los datos

Garantizas que los datos que nos facilitas son veraces y te corresponden, y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio. Si nos facilitas datos de otras personas, deberás contar con su autorización e informarles de lo previsto en esta política.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o en nuestros tratamientos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.